IMPORTANTE:
Si es Usted menor de 18 años, no puede comprar productos sin el consentimiento de sus padres o tutor legal.
TODAS Y CADA UNA DE LAS CLÁUSULAS DE ESTAS CONDICIONES DE VENTA SON IMPORTANTES. NO OBSTANTE, RESULTA ESPECIALMENTE IMPORTANTE QUE LEA CON DETENIMIENTO LOS APARTADOS SIGUIENTES:
- Apartado 2: los bienes tangibles, como paquetes de software, prendas de ropa, etc., se los venderá Vivendi Games Europe, mientras que el software «digital» que se descargue en el Servicio lo suministrará Blizzard Entertainment, Inc.
- Apartado 8: puede anular una compra de bienes tangibles en el plazo de dos semanas sin tener que alegar ningún motivo.
- Introducción.
Los términos y condiciones generales de venta que se detallan a continuación («Terms of Sale»), en su versión actual, regirán la relación contractual entre el usuario (en adelante denominado «Usted») y Blizzard Entertainment, Inc., compañía con sede en Delaware («Blizzard») y Vivendi Games Europe, compañía francesa con sede en 9/11 rue Jeanne Braconnier, 92366 Meudon la Forêt, Francia, en nombre de Blizzard Entertainment SAS, compañía francesa con sede en 32 avenue de l’Europe, 78140 Vélizy-Villacoublay («VGE»). En este documento, Blizzard y VGE pueden ser denominadas colectivamente «el Vendedor o «Nosotros». Al pulsar el botón «ACEPTAR», acepta sin reservas los términos y condiciones. Estas Condiciones de venta generales y los términos de utilización son las únicas condiciones aplicables a las compras en la Unión Europea y sustituyen a todas las demás condiciones, salvo en caso de renuncia previa explícita y por escrito, y pueden ser actualizadas periódicamente sin previo aviso. Al confirmar su pedido en http:/eu.blizzard.com/store (el «Sitio web») y al hacer clic en el botón «ACEPTAR», confirma que ha leído y que acepta sin reservas estas Condiciones de venta. Estas Condiciones de venta son importantes para Usted y para el Vendedor, pues se han pensado con vistas a proteger sus derechos como cliente y proteger nuestros derechos como negocio, así como para crear un entendimiento entre ambos.
- Su pedido / Vendedor de los productos
- Los pedidos de bienes tangibles como paquetes de software, prendas de ropa, artículos promocionales, etc., se los venderá VGE, mientras que el software «digital» que se descargue de la web («Bienes digitales») se los venderá Blizzard. En el sistema de pago que escoja para la compra de productos a través de la web se indicará cuál es el vendedor de los productos que compre.
- efectúe un pedido de productos ofertados en el Sitio web, le remitiremos por correo electrónico un mensaje de confirmación del pedido con los detalles del mismo (el «Mensaje de confirmación»). El Mensaje de confirmación se le envía únicamente a título informativo y no debe considerarse una aceptación de su pedido. Su pedido representa una oferta de compra de un producto que nosotros aceptamos cuando le remitimos un mensaje de confirmación informándole de que le hemos expedido el producto (el «Mensaje de confirmación de expedición»). Nuestra aceptación será firme en el momento en que le remitamos el Mensaje de confirmación de expedición. Los productos de un mismo pedido cuyo envío no hayamos confirmado con un Mensaje de confirmación de expedición no formarán parte del contrato.
- Para cursar su pedido, puede ir a http:/eu.blizzard.com/store, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
- A efectos de comunicación y verificación, para cursar el pedido se le podrá solicitar que introduzca una dirección de correo electrónico válida.
- Información de los productos
El Vendedor le facilitará información detallada de las características esenciales de los productos ofertados, de acuerdo con la normativa legal vigente dentro de los límites técnicos existentes y de acuerdo con las mejores prácticas del mercado. Las fechas de expedición que se indican en la página de pedido son orientativas y no deben considerarse garantizadas. A medida que procesemos su pedido le informaremos por correo electrónico en caso de que alguno de los productos no esté disponible.
- Precios
- Los precios indicados en la web se expresan en libras esterlinas para el Reino Unido y en euros para el resto de los Estados miembros de la Unión Europea e incluyen todos los impuestos aplicables; aparte del precio del producto, se indicarán los gastos de envío que dependerán del país seleccionado. El precio detallado, incluidos gastos de envío y demás gastos, figurará en el resumen del pedido y en la factura.
- El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios periódicamente. No obstante, el precio facturado de la compra será el que se indique en el Sitio web o en el resumen del pedido en el momento de cursarlo.
- Disponibilidad
- El Sitio web está sujeto a existencias limitadas. El Vendedor actualizará la disponibilidad de productos y hará lo posible para evitar que se admita el pedido si el producto no está disponible.
- Si, a pesar de que el Vendedor ha hecho todo lo posible, se da curso a un pedido cuando el producto está agotado o si el pedido no se puede aceptar por algún otro motivo legítimo, el Vendedor se pondrá en contacto con Usted debidamente para informarle de la fecha de entrega estimada.
- Método de entrega
- [MÉTODOS DE ENTREGA POR PAÍS].
Los gastos y métodos de envío pueden variar según el país. Visite http:/eu.blizzard.com/store para obtener información actualizada.
- El riesgo de pérdida o daños de bienes tangibles durante el transporte se traslada al comprador en el momento en que los bienes son entregados al transportista. Los artículos se embalarán adecuadamente de la forma habitual. Los embalajes especiales o adicionales se facturarán al precio de coste. En caso de que no reciba el envío en el plazo indicado en la página de pedido en el momento de la compra, póngase en contacto con VGE por correo postal o correo electrónico. A la recepción de dicho aviso iniciaremos inmediatamente el proceso de investigación con el transportista. En caso de pérdida o daños de los bienes tangibles durante el transporte, no tendrá derecho a un nuevo envío.
- A la recepción del envío, compruebe el embalaje y los productos, anote en el albarán de entrega cualquier daño, pérdida y demás anomalías que observe y fírmelo. Sin perjuicio de las garantías legales que sean de aplicación, le recomendamos que dirija las quejas que pueda tener en relación con artículos deficientes o incompletos, en un periodo razonable, por correo electrónico o correo postal a las siguientes direcciones:
En el caso de bienes tangibles, envíe su comunicado a VGE, a la dirección siguiente:
Vivendi Games Europe
c/ o Blizzard Entertainment, SAS
36 avenue de l’Europe
78140 Vélizy-Villacoublay
En el caso de bienes digitales, envíe su comunicado a Blizzard a la dirección siguiente:
Blizzard Entertainment, Inc.
c/ o Blizzard Entertainment, SAS
36 avenue de l’Europe
78140 Vélizy-Villacoublay
- Proceso de pago
- El Sitio web utiliza una plataforma de pago seguro para procesar los pagos. El Vendedor garantiza la seguridad de los pagos mediante el cifrado de la conexión durante la transmisión de información a través de la red. Cuando vea el signo de una llave y un candado, significa que el pago es seguro.
- Si las autoridades legales competentes sospechan de un fraude, tenemos derecho a anular la transacción por motivos de seguridad.
- El Vendedor propone 2 sistemas de pago: tarjeta de crédito o tarjeta de débito. Para pagar con tarjeta de crédito, el importe se anotará en su cuenta cuando se envíe el pedido, siempre que hayamos recibido autorización para su cuenta. Si no hay fondos suficientes en su cuenta, el pedido se desestimará. Para los pagos en línea efectuados con tarjeta de crédito se utiliza el sistema de seguridad «Secure Socket Layer» (SSL) que permite cifrar sus datos bancarios en la red.
- Derecho de anulación
- Puede anular una compra de bienes tangibles en el plazo de las dos semanas siguientes a la recepción del producto sin tener que alegar ningún motivo. Puede hacerlo enviando un aviso escrito (por ejemplo una carta, un fax o un mensaje de correo electrónico) a VGE o devolviendo el producto a VGE. El plazo de anulación se inicia sin demora a la recepción de estas instrucciones. Para cumplir el plazo de dos semanas basta con enviar el aviso de anulación o el producto a VGE; no es necesario que VGE reciba el aviso de anulación o el producto en el plazo de dos semanas.
- El derecho de anulación solamente se aplica al software y a los videojuegos o juegos para PC que nos sean devueltos en su estado original, es decir, sin abrir, con todos los precintos y el envoltorio intactos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o de facturarle nuestros honorarios y gastos si el producto que recibimos no se ajusta a estos requisitos.
- Sírvase enviar su comunicado de anulación o el producto a:
Vivendi Games Europe
c/ o Blizzard Entertainment, SAS
36 avenue de l’Europe
78140 Vélizy-Villacoublay
Fax: +33(0)1 30 67 90 01
Email: a través del formulario en línea en www.wow-europe.com/es/support
- En caso de que la anulación sea válida, deberá devolver el producto y VGE deberá devolverle el importe que Usted abonó. En caso de que no pueda devolver el producto o de que únicamente lo pueda devolver en estado deteriorado (por ejemplo, producto dañado), deberá compensar a VGE. No deberá compensar a VGE en caso de que el deterioro sea resultado de una prueba del producto y, en la medida de ello, el deterioro se habría podido producir igualmente si hubiera comprado el producto en una tienda. Puede evitar la citada compensación absteniéndose de utilizar el producto y de hacer nada que pueda afectar al valor del mismo. Deberá devolver el producto por correo, bajo la responsabilidad de VGE y con los gastos por cuenta de VGE. Deberá correr con los gastos de devolución del producto por correo, siempre que: a) el producto entregado coincida con el producto pedido y b) el precio del producto devuelto no sea superior a 40 euros o, si el precio es superior a 40 euros, todavía no ha compensado a VGE o no ha abonado a VGE un importe parcial según lo contratado.
- En el caso de un servicio, su derecho a anular el contrato expira si VGE ha comenzado a prestar el servicio con su consentimiento explícito antes del final del plazo de entrega o si Usted mismo ha iniciado la utilización del servicio. Asimismo, el derecho de anulación expira si ha descargado el bien digital.
- Devoluciones / objetos que faltan
Para devolver un producto, póngase en contacto con el Departamento de suscripciones:
Por teléfono: phone numbers list and open hours available on www.wow-europe.com/es/support
Por email: a través del formulario en línea en www.wow-europe.com/es/support
Proporcione los siguientes datos:
- Su dirección
- Razón de la devolución
- Número de los objetos devueltos/que faltan y las cantidades
- Número de pedido
Si su solicitud es válida, recibirá un número de referencia. A continuación, envíe los objetos que desea devolver junto con ese número de referencia a la siguiente dirección:
Vivendi Games Europe
c/ o Blizzard Entertainment, SAS
36 avenue de l’Europe
78140 Vélizy-Villacoublay
- Productos defectuosos
- En caso de que el producto sea defectuoso, se aplicarán las disposiciones reglamentarias. Le recomendamos que compruebe en la información del producto si este está cubierto también por una garantía del fabricante.
- Tiene derecho a devolver un artículo defectuoso dentro de un plazo razonable. Guarde todos los documentos de garantía del fabricante que acompañan al producto, ya que podrá necesitarlos para presentar su reclamación. En el caso improbable de que reciba un producto defectuoso, es posible que resulte más rápido y fácil ponerse en contacto directamente con el fabricante.
- Productos para menores
No ofrecemos productos que puedan comprar menores de edad. Ofrecemos productos para niños o para menores, pero únicamente los pueden comprar personas adultas. Si es Usted menor de 18 años, no puede comprar productos sin el consentimiento de sus padres o tutor legal.
- Reserva de titularidad
Todos los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el momento en que se haya liquidado la totalidad del precio de compra.
- Litigio y responsabilidad
Este acuerdo de Condiciones de venta se regirá por el derecho de su país de residencia, como se indica en el Anexo 5. El Vendedor no se hace responsable en caso de incumplimiento del contrato, por ejemplo, por causa de fuerza mayor tal como lo definen los tribunales franceses, o a causa de un incumplimiento por parte del usuario, o a causa de un problema imprevisto e irresoluble con terceros. El Vendedor no se hace responsable por el uso indebido de los productos adquiridos a través del Sitio web y sus consecuencias.
- Protección de datos
El Vendedor recogerá, guardará o utilizará los datos personales únicamente conforme a las leyes vigentes de protección de datos. Al efectuar un pedido a través del Sitio web, conviene en que los datos que nos suministra son sinceros y exactos. El Vendedor utilizará estos datos únicamente conforme a las leyes vigentes de protección de datos y a la política de privacidad de la tienda en línea de Blizzard que se puede consultar en www.blizzard.es/privacy.shtml.
- Su copia de las Condiciones de venta
Para obtener una copia de las Condiciones de venta en un archivo .pdf, haga clic aquí. Para visualizar el archivo se necesita el programa Adobe Acrobat Reader, que puede descargarse gratuitamente en http://www.adobe.com.
Derecho aplicable, jurisdicción y territorio jurisdiccional para los residentes en países miembros de la Unión Europea
Para los residentes en países miembros de la Unión Europea que creen cuentas de Blizzard, este Acuerdo se regirá e interpretará conforme a la legislación aplicable en su país de residencia. Aquellos que opten por acceder al Servicio desde otros lugares lo hacen por iniciativa propia y es responsabilidad suya cumplir con la legislación local aplicable.